Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Dans notre onglet COMMANDE, choisissez le ou les produits qui vous font craquer, ajoutez-les au panier et validez votre commande en cliquant sur le bouton “AJOUTER AU PANIER“.

Question 2

Comment personnaliser ma commande ?

Accepted Answer

Tous nos brownies et cookies sont personnalisables, les options de personnalisation sont disponible directement sur le produit. Pour la plupart des produits, la personnalisation peux se voir en direct sur le site web.

Question 3

What are the delivery times and costs?

Accepted Answer

Laboratory pick-up in Beausoleil: Monday to Saturday from 10 a.m. to 6 p.m., possible from 4 a.m. following order, free. Free Pick-up in Nice: Order by Wednesday at the latest and pick it up on Thursday, Friday and Saturday at Transcan, 60 avenue Beaumont in Nice. Transcan is open from 10:00 - 13:00 and from 14:00 - 19:00 from Monday to Saturday. Local delivery Monaco & surroundings: Delivery slots between 11:00-13:00 and 17:00-19:00 from Monday to Saturday, €5. Shipping throughout Europe Orders placed before 09:00 can be sent the same day or on the chosen delivery date. Estimated delivery times* UPS: France: Express: 24h (working day) €21.18, Standard: 24-48h (working day): €10 UPS: Italy, Spain, Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands: 72h (working day): €14.50 Colissimo Pick-up Point: France: 72h (working day): €5 *Estimated: We cannot guarantee these time frames. We do not ship cakes on Saturdays and Sundays and UPS does not ship on Saturdays and Sundays. If you are not at your delivery location when UPS comes, they will drop it off at the nearest relay point. NB: We ship every order on time, however delays from our carrier may occur. For occasions such as birthdays, we recommend choosing delivery one day earlier.

Question 4

Est-il possible de commander pour une date précise?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez commander jusqu'à un mois à l’avance sur notre site. Il faut choisir la date à laquelle vous souhaitez que nous envoyons votre brownies, non la date de réception. Si vous souhaitez le gâteau pour une date précise, nous vous conseillons de le commander avec un jour d’avance par rapport à l'événement car nos transporteurs peuvent avoir des délais.

Question 5

Est ce que mon gâteau arrivera en bon état?

Accepted Answer

Oui, nous avons un emballage spécifiquement développé pour que ton gâteau arrive en parfait état.

Question 6

Puis-je suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Tous les envois par la poste sont traçables. Vous recevrez un lien de suivi via email ne fois ton gâteau envoyé.

Question 7

Puis-je laisser un message personnalisé pour accompagner ma commande ?

Accepted Answer

Il est possible d’ajouter un mot personnalisé, cette option est disponible quand tu valides ton panier. Ton message sera écris sur une jolie carte qui accompagne le gâteau.

Question 8

Pourquoi certains produits ne sont disponibles qu’en click & collect et livraison locale?

Accepted Answer

Certains de nos produits ne sont disponibles qu'en Click & Collect ou livraison à domicile, car ils sont très fragiles et ne peuvent pas être expédiés.

Question 9

Changement et annulation de commande

Accepted Answer

Merci de nous contacter au plus vite via téléphone au 06 78 63 80 74 ou bon@queenofbrownies.com, nous ferons de notre mieux pour l'accommoder.

Question 10

Quelles sont vos différentes variétés de brownies et cookies ?

Accepted Answer

Brownie: brownie au chocolat avec des pépites de chocolat noir, possibilité d’ajouter du Nutella, beurre de cacahuète, spéculos ou une option sans glutenBlondie: brownie au chocolat blanc avec des pépites de chocolat blancCookie: un cookie avec des pépites de chocolat noir, possibilité d’ajouter du Nutella, beurre de cacahuète ou spéculosNous avons des nouveaux goûts de brownies tous les mois, pour toujours émerveiller vos papilles, inscrivez vous à notre newsletter pour toujours être au courant de nos nouveautés ultra gourmandes.

Question 11

Comment puis-je conserver le produit ?

Accepted Answer

Une fois réceptionné, votre brownies peut être conservé à température ambiante dans une boite hermétique et consommé pendant 30 jours.

Question 12

D’où proviennent vos ingrédients ?

Accepted Answer

Nous tenons à offrir les meilleurs produits grâce à des ingrédients de qualité et de proximité. Nous sourcons tous nos ingrédients en France.

Question 13

Que puis-je faire si je souffre d'intolérances ou d'allergies alimentaires ?

Accepted Answer

La recette de notre brownies convient au régime alimentaire végétarien et halal. Le brownies sans gluten est préparé dans le même laboratoire que les brownies contenant du gluten donc bien que nous prenions des mesures pour éviter la contamination croisée (nettoyage, changement de gants, conteneurs séparés pour les ingrédients, etc.), il existe toujours un petit risque.Chaque produit à des informations sur les allergènes.

Question 14

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer directement en ligne par carte de crédit ou de débit.

Question 15

Comment puis-je recevoir la facture ?

Accepted Answer

Vous recevez la facture directement via email la confirmation de votre commande et ne la recevrez pas en format papier.

Question 16

Comment puis-je obtenir un code de réduction et comment l’utiliser ?

Accepted Answer

Pour recevoir nos offres et promotions, vous pouvez souscrire à notre newsletter ou suivre nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok).Pour l’utiliser, un encadré “code de réduction” sera disponible avant le paiement.

Question 17

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Via email : bon@queenofbrownies.comVia téléphone ou WhatsApp au +33 6 78 63 80 74

Frequently Asked Questions

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